社區停電應變處理SOP

社區停電雖然發生機率不高，但一旦發生,若缺乏明確的應變流程,很容易造成住戶恐慌、電梯困人、消防與門禁系統失效等連鎖問題。以下整理一套完整的社區停電應變處理標準作業流程（SOP）,提供社區管理委員會與物業管理人員參考使用。

一、停電發生初步應變

停電發生的第一時間,管理人員應冷靜進行以下三項確認與通報工作：

1.

確認停電範圍

是否為全社區停電？或僅單一棟別、樓層受影響？
判斷是台電線路跳電,還是社區內部總開關異常。

2.

聯絡維護單位

通知機電保養廠商：桃廣碩機電有限公司 03-439-0896
通知電梯廠商協助處理
撥打台電客服專線 1911 查詢斷電原因

3.

應急照明檢查

立即巡查公共區域,確認緊急備用照明是否正常亮起,以維護住戶通行安全。

二、電梯應變處理

停電最容易造成的意外狀況即為電梯困人,處理原則如下：

01.

確認電梯是否具備停電平層裝置

有平層裝置：電梯將自動平層開門,住戶可自行離開。
無平層裝置：管理人員應立即透過電梯內對講機與受困者聯繫,安撫情緒,告知已通報處理。

02.

通知電梯廠商報修

盡速派員到場救援。

03.

嚴禁強行開門

以避免發生墜落或夾傷等危險意外。

三、發電機啟動與檢查

發電機是停電期間維持社區基本運作的重要設備,應依下列步驟確認：

01.

確認發電機是否已透過 ATS（自動切換裝置）自動啟動。

02.

若未自動啟動,則需進行以下手動操作：

檢查油量是否充足
切換至手動模式
長按啟動鈕
確認是否成功輸出供電

03.

全程應詳實記錄運轉紀錄

包含啟動時間、油量狀況、是否有異音或異常排煙情形,以利後續保養廠商檢修參考。

四、其他重要設備應變處理

停電期間,除電梯與發電機外,以下設備也需同步確認,以確保社區安全無虞：

消防主機：確認 UPS 不斷電系統備電是否運作正常。

地下室抽水泵：確認發電機是否已供電,避免積水造成淹水問題。

門禁系統：若門禁失效,需安排人員現場管控,或以手動方式解鎖。

廣播系統：若廣播系統因停電失效,可改用行動擴音器進行必要的宣導與通知。

五、管理日常檢查事項

為降低停電發生時的應變風險,建議社區管理單位落實以下例行檢查機制：

每週檢查：UPS、發電機油量與電瓶狀態。

每月模擬：ATS 自動切換測試,確保切換功能正常。

每半年演練：模擬全區停電情境,進行實際應變演練,強化管理團隊與住戶的應對能力。

停電處理流程總覽

1.停電發生 → 確認範圍與原因

2.聯絡台電／廠商,通報 1911 並詢問斷電原因

3.確認應急照明是否正常

4.若有電梯困人 → 安撫住戶 → 展開救援

5.檢查發電機是否啟動 → 必要時手動切換 ATS

6.檢查重要設施（消防、抽水、門禁、廣播）是否恢復供電

結語

停電應變的關鍵,不在於發生後的臨場反應,而在於平時是否落實設備檢查與人員演練。透過清楚的通報流程、明確的分工責任,以及定期的設備維護,社區才能在突發停電時將風險降到最低,保障全體住戶的生活安全與安心。